سوالات متداول

سوالات متداول

سوالاتی که کاربران میپرسن رو ببینید

تولک ارائه دهنده مستقیم کالا به مشتری نمی باشد ، پس از ثبت سفارش درخواست شما به نزدیک ترین سوپرمارکت ارجاع داده می شود و توسط پیک فروشگاه طی ساعت تعین شده ارسال حضورتان ارسال می گردد.

حداکثر زمان تحویل کالا ۴۵ دقیقه است و در غیر این صورت از طریق تماس و پیامک اطلاع رسانی می گردد

با ثبت “تحویل نگرفتم” در قسمت پیگیری سفارش ، اقدامات و هماهنگی های لازم از سوی واحد پشتیبانی صورت پذیرفته و اطلاع رسانی از طریق تماس و یا پیامک صورت می پذیرد.

ارسال سفارشات برای خریدهای بالای 100 و 200 هزارتومان به صورت رایگان انجام می شود.
در صورتی که مبلغ سفارش بین 100 الی 20۰ هزارتومان باشد، مبلغ ۵ الی ۸ هزارتومان هزینه ی ارسال بر روی سفارش محاسبه می‌گردد.

شما در حال حاضر می توانید سفارش خود را در اکثر مناطق شهری پارسیان (شامل حومه نمیشود) ثبت کنید.

شما می توانید از طریق گزینه‌ی تماس تلفنی و یا تماس با واحد پشتیبانی، شماره‌ی خود را فعال کنید.

بله ، برای ثبت سفارش ابتدا می بایست در وب سایت و یا اپلیکیشن تولک ثبت نام نمایید .

خیر ، ثبت سفارش تنها از طریق وب سایت و اپلیکیشن تولک امکان پذیر می باشد .

در صورت مشاهده این پیام ، ثبت سفارش به علت عدم سرویس دهی تولک در محدوده تعیین شده ، امکان پذیر نمی باشد .

بله، خواهشمند است بلافاصله پس از دریافت سفارش محصولات را بررسی فرمایید و در صورت مشاهده هریک از موارد ذیل، جهت بررسی دقیق تر با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید:

  • مغایرت محصول دریافت شده
  • مبلغ مغایر با قیمت درج شده بر روی محصول ویا وب سایت و اپلیکیشن
  • عدم ارسال بخشی از سفارش
  • اتمام تاریخ مصرف محصول
  • شکستگی محصولاتی مانند تخم مرغ

توجه فرمایید با توجه به دسته بندی محصولات، بازگشت سفارش به علت تغییر نظر پس از تحویل امکان پذیر نیست.
لازم به ذکر است با توجه به نوسات قیمت در بعضی از دسته بندی‌ها، رسید صادر شده می بایست مطابق با قیمت درج شده بر روی محصول باشد.

توجه فرمایید با توجه به دسته بندی محصولات، بازگشت سفارش به علت تغییر نظر پس از تحویل امکان پذیر نیست.

لطفا هنگام تحویل سفارش توسط پیک فروشگاه ، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از دریافت سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

در شرایطی که ایراد کالا در هنگام تحویل قابل تشخیص نباشد، شما میتوانید پس از دریافت سفارش از طریق تماس با واحد پشتیبانی جهت بررسی مشکل در ارتباط باشید و با توجه به مشکل کالا ، بازگشت امکان پذیر می باشد .

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟ در صورت کسر وجه ، مبلغ طی 72 ساعت کاری ازسمت بانک به حساب شما واریز می گردد . چنانچه بازگشت وجه طی مدت زمان اعلام شده صورت نپذیرفت، جهت پیگیری با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید .

از ۳ روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:

 
پرداخت اینترنتی از طریق در گاه پرداخت اینترنتی بانکها

درگاه زرین پال ، نکست پی و پولام


چنانچه پرداخت سفارش شما به صورت آنلاین صورت بپذیرد، یک کد چهار رقمی با عنوان کد تحویل برای شما ارسال می گردد که در هنگام تحویل سفارش میبایست به پیک فروشگاه اعلام شود.

در هنگام ثبت سفارش پس از تعیین آدرس و انتخاب کالاها با ورود به سبد خرید ، کادر مربوط به کد‌تخفیف را علامت زده و متن کد را در قسمت مشخص شده وارد نمایید و با کلیک بر روی گزینه اعمال کد ، مبلغ تخفیف بر روی سبد خرید شما لحاظ می گردد .

در صورت لغو سفارش کد تخفیف به صورت خودکار مجددا فعال می گردد .

با توجه به اینکه تولک با سوپر مارکت های محلی همکاری دارد، در‌برخی موارد با توجه به تاخیر در بروز‌رسانی سایت، بعضی از اقلام با عدم موجودی مواجه می گردند.به همین سبب فروشگاه جهت هماهنگی و جایگزینی کالابا مشتری تماس حاصل نموده و در صورت تایید و رضایت مشتری جایگزینی کالا صورت می پذیرد و درغیراین صورت پیگیری سفارش به فروشگاه های دیگر ارجاع داده می شود.

 مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری شما مرجوع می گردد . در صورت تمایل جهت واریز وجه به حساب بانکی جهت اعلام شماره حساب با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.

جهت لغو سفارش با واحد پشتیبانی به شماره 44627008 در ارتباط باشید.

طی ۲۴ ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد .
چنانچه سفارش طی ساعات ۸:۳۰ الی ۲۱ ثبت گردد ، ارسال سفارش در بازه زمانی ۴۵ دقیقه صورت می پذیرد . در غیر این صورت ارسال سفارش ها به صورت مدت دار و در بازه زمانی مورد نظر شما صورت می پذیرد .
امکان ثبت سفارش مدت دار در بازه زمانی فعالیت تولک نیز امکان پذیر می باشد .

از 3 روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:

تماس تلفنی با شماره : 44627008
ارسال درخواست به آدرس ایمیل : [email protected]
ارتباط از طریق تلگرام پشتیبانی t.me/toolakshop

پشتیبانی تولک در ساعات ۸:۳۰ الی ۲۱ هر روز هفته آماده پاسخگویی به شما عزیزان می باشد .

تولک ارائه دهنده مستقیم کالا نیست بلکه واسط بین سوپرمارکت‌ها و مشتریان می‌باشد ، با توجه به اینکه فعالیت تولک به صورت انباری داری صورت نمی‌باشد، فروش محصولات با تعداد بالا امکان پذیر نمی باشد .

شما می بایست درخواست خود را یک روز قبل از زمان مورد نظر به واحد پشتیبانی اعلام نمایید ، چنانچه امکان ارسال سفارش مقدور باشد ، هماهنگی‌های لازم در خصوص ارسال سفارش صورت می پذیرد .